长沙：望城分局暖心服务获群众“表扬工单”

时间：2026-04-03 15:43

近日，长沙市自然资源和规划局望城分局接连收到两则12345热线表扬工单，群众对不动产登记窗口及上门服务给予高度认可。

窗口“多一步”，办事不白跑。市民何先生带着家人来到望城区雷锋政务超市办理不动产业务，抵达现场后才发现自己预约错了窗口。正当他有些不知所措时，不动产窗口工作人员主动上前询问、耐心引导并协助对接，帮助其当天顺利办结业务。何先生表示：“因为她的‘多一步’，让我少跑一趟。”

上门“跑一次”，服务送进门。高塘岭街道的邹先生因腿脚不便无法办理不动产权证，望城分局权籍管理科工作人员主动上门收集资料，并前往税务部门代邹先生补缴土地占用税，最终顺利办好相关手续并送证上门。邹先生不禁感慨：“服务送到家门口。”

近年来，望城分局持续推动服务由“被动受理”向“主动作为”转变，优化窗口服务机制，针对特殊群体建立“绿色通道”和上门服务制度，努力实现“服务多跑路，群众少跑腿”。下一步，该局将继续强化服务意识、精简办事流程，切实提升群众满意度。

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