8月下旬，株洲市局出台《株洲市自然资源和规划局局领导接信处访交办包案工作制度》《株洲市自然资源和规划局内设机构联合接访和办理信访事项工作制度》《株洲市自然资源和规划局信访事项回访核实工作制度》《株洲市自然资源和规划局依法定途径分类处理信访事项工作制度》4项信访工作制度。4项制度明确了领导处信接访次数、程序，相关科室、直属单位、区局在联合办理信访事项中的责任，回访核实原则，依法定途径分类处理信访诉求的清单及途径等，为加强和改进信访工作提供了制度保障。（厅执法局 刘慧敏/文）