时间：2012-07-30 13:12
一是做好“规范﹢满意服务”，规范窗口运行管理。制定下发《政务窗口工作人员管理办法》，从工作环境、仪容仪表、服务用语等七个方面规范窗口人员言行。二是做好“阳光﹢用心服务”，提升窗口办事效率。统一制作便民服务手册，将办事依据、办事条件、收费标准、承诺时限等一一公布。大力推进电子政务，所有行政服务和审批事项实现电子审批。三是做好“精细﹢个性服务”，打造窗口全新形象。开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩”的“三亮三比”活动，作出“不让服务对象在我这里受冷遇、不让应办事项在我这里被延误，不让工作差错在我这里被发生，不让不良风气在我这里被出现，不让国土形象在我这里受损害”的“五不让”公开服务承诺，全面推行了AB岗无缺位服务。今年以来，该局政务窗口共接受业务咨询8600多人次，受理业务1700多宗，办结1680宗。
（益阳市局 胡能灿 余伟明）
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