时间：2023-07-28 08:42
今年上半年，株洲市自然资源和规划局通过狠抓责任落实、实施数字管理、坚持分类处理等举措，有力推动了信访工作规范化、法治化、信息化，信访工作呈现“两降一升”态势，即群众走访件、五人以上的群访件，从2022年的53件、9件分别降至2023年的31件、5件，反映规划管理、不动产登记等民生问题信访积案化解率大幅上升。
一是狠抓责任落实。全面落实“党政同责、一岗双责”，定期研究信访事项，践行“浦江经验”,主动接访、带案下访20余起。对于重大疑难信访事项，实施领导包案、团队作战，采用“一案一策、综合施策”积极推进，并将化解信访工作成效纳入局年度考评，解决请求性事项110余起，化解历史性存留问题较多的“望云体育新城”“尚格小区”等多起信访积案，收到企业和群众锦旗30余面。
二是实施数字管理。加强对基层单位信访业务培训，规范信访事项处理流程，提高信访工作人员的办信能力和综合素养。全面实施信访工作全数字化管理，信访台账、数字档案与纸质实物档案无缝链接，确保处理信访事项有提醒、群众参评率有数据可依、档案即时可查。
三是坚持分类处理。按照《依法分类处理信访诉求工作规则》，对信访事项及时甄别分类，做到及时处理、及时督办，信访件受理率和及时办结率100%。
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