益阳：政务帮代办服务网络直播间正式上线运行

时间：2023-08-31 16:29

8月29日，益阳市自然资源和规划局“政务公开+云直播间”正式开播上线。

益阳市局组建了一支政务帮代办服务线上直播团队，充分利用现有微信、抖音直播平台，打破以往单向宣传推广方式，开启网络直播服务，打造“直播现场解答、留言及时回复”的“网络直播+帮办代办”服务新模式。重点围绕政务公开、政策解读、导办帮办、时事热点、办件反馈、便民服务等方面，开展政策宣传、答疑释惑、诉求回应等工作。对于企业、群众在直播间提出的政策咨询问题，现场研判，当场接单。属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供“一对一”帮办代办服务，直至事项办结。同时，通过“小益小阳帮您办”直播服务，为不能到窗口现场办理事务的残疾人、行动不便的老人以及外出务工者提供更加贴心的服务。利用网上大厅+服务大厅+“小益小阳帮您办”直播厅“三厅融合”模式，让办事企业、群众足不出户就可以掌握最新政策。

下一步，益阳市局将进一步健全限时办结、跟踪问效、快递送达、督查问责的监督机制，督促业务受理窗口不仅把“难办件”办成，还力求把办不成的事“办好”“办优”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，让办事群众不多跑、不白跑、有人找、有处问，持续提高群众的获得感、幸福感和满意度，从而更好地体验政务数字化改革带来的便利。

益阳：政务帮代办服务网络直播间正式上线运行

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