湘潭：局主要负责人接听12345政务服务便民热线

时间：2023-10-23 15:38

“根据您的描述，您可以带上身份证、购房合同、户口本等到市民之家的不动产登记窗口，为孩子办理居住权登记……”

10月19日上午，湘潭市自然资源和规划局主要负责人走进“12345”政务服务便民热线接听室当起了“话务员”，倾听市民心声，了解群众诉求，帮助解决实际问题。

在热线接听现场，一个小时的活动时间里，群众来电络绎不绝，主要涉及不动产权证办理、城市道路规划等问题。对群众反映的每个问题，该局主要负责人都做好详细解答，能立即解决的立即解决，情况复杂未能在线答复的，下线后派专人第一时间联系来电群众，到现场调查了解情况，尽快解决问题，给群众一个满意的答复。

湘潭市局主要负责人表示，该局将把12345热线作为倾听群众呼声的重要渠道，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力办好每一件承办事项，确保“事事有落实、件件有回音”，全心全意解决群众“急难愁盼”问题，用实实在在的行动和成效不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

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