株洲：“三举措”服务巧对“报名季”查询高峰

时间：2024-07-17 16:29

随着新一年升学报名季的到来，特别是适龄儿童（少年）网上报名截止日的临近，近期，株洲市不动产登记中心的档案查询窗口迎来了一波群众办事高峰。许多家长因为收到了房产信息核验失败的通知，急需补充提交纸质房屋证明，导致窗口业务量激增。为了有效应对这一突发情况，株洲市不动产登记中心迅速启动应急处置机制，以提升服务效能为引领，三举措积极解决了突发性查询高峰难题。

情绪疏导，暖心“安抚办”。面对焦急的家长群体，该中心首先关注的是他们的情绪，抽调工作人员现场维持秩序，防止拥挤踩踏事故发生；逐一为家长及时解释情况，发放顺序号，提供休息场地和饮用水。同时，承诺加班加点办理所有业务，有效安抚现场家长们焦急情绪。

部门协作，精准“协同办”。该中心及时与市教育部门沟通，针对核验失败的，给家长重新群发提示信息，并与省自然资源厅保持紧密联系，获取充分而准确的信息，确保信息的准确性和实时传达。

灵活调度，智慧“分流办”。为应对查询业务量激增，该中心特别设置了三个查档窗口，并增设一个潮汐窗口，通过在高峰时段增加临时窗口和工作人员，有效分流了办事群众，保障服务效率。此外，该中心还提供了全方位的“帮办代办”服务，引导家长使用自助查询机打印不动产登记证明，并现场教授如何通过手机APP开具电子版房屋证明。

截至7月15日，该中心共完成了45451人次的不动产信息查询工作，其中，从7月1日至今，为新生入学核查出具证明4087人次，有效保障了各学校新生入学报名不动产核验工作的顺利开展。

株洲：“三举措”服务巧对“报名季”查询高峰

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